SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine INANNA HEALTH so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) ter Obligacijskim zakonikom (OZ).

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Kupec je vezan na splošne pogoje, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.

S spletno trgovino upravlja podjetje
INANNA HEALTH d.o.o.
(v nadaljevanju »ponudnik« ali »prodajalec«).

Upravljavec spletne trgovine

INANNA HEALTH d.o.o.

Preložnikova ulica 6, 3212 Vojnik

E-mail: info@inanna.health

Matična številka: 9584447000

Davčna številka: SI 97090603

Zavezanec za DDV: DA

TRR: SI56 6100 0002 8991 804

Vpis v sodni register: Okrožno sodišče v Celju

SPLETNO MESTO

Pogoji poslovanja so namenjeni naročnikom ob sklepanju pogodb na daljavo preko elektronske pošte ponudnika oziroma preko spletnega mesta oziroma spletnih mest ponudnika: inanna.health

Obseg uporabe spletnega mesta

Uporaba spletnega mesta lahko vključuje različne funkcionalnosti in načine interakcije, med drugim:

1. pregledovanje in dostop do objavljenih vsebin;
2. izpolnjevanje spletnih obrazcev ter pošiljanje povpraševanj;
3. naročanje izdelkov ali storitev prek spletne trgovine;
4. ustvarjanje uporabniškega računa in prijavo v sistem;
5. uporabo spletnih orodij ali aplikacij, ki jih ponudnik omogoča;
6. objavljanje komentarjev, kjer je to predvideno;
7. vse druge načine uporabe, ki jih omogoča struktura in funkcionalnost spletnega mesta.

Dodatna opozorila glede vsebine

Ponudnik uporabnike izrecno opozarja, da so informacije, objavljene na tej spletni strani, izključno informativne narave in ne predstavljajo strokovnega zdravstvenega nasveta, diagnoze ali nadomestila za posvet z zdravnikom oziroma drugim usposobljenim zdravstvenim osebjem. Vsebine niso namenjene zdravljenju, preprečevanju ali odkrivanju bolezni ter ne morejo nadomestiti ustrezne zdravstvene obravnave.

Izdelki in navedbe o njihovih učinkih niso bili ocenjeni ali potrjeni s strani državnih regulatornih organov. Opisi izdelkov ter spremljajoče slikovno gradivo so namenjeni splošnemu informiranju uporabnika in lahko vsebujejo trditve, ki niso potrjene s strani Evropske agencije za varnost hrane (EFSA).

Če uporabljate zdravila ali druga prehranska dopolnila, priporočamo, da se pred sočasno uporabo naših izdelkov posvetujete s svojim zdravnikom ali farmacevtom. Uporabnik je v celoti odgovoren za spremljanje svojega zdravstvenega stanja ter za ustrezne odločitve glede uporabe izdelkov.

Pravila uporabe

Uporabnik se zavezuje, da bo spletno mesto uporabljal na odgovoren, zakonit in varen način ter brez povzročanja škode ponudniku ali tretjim osebam. Uporabniku je izrecno prepovedano:

1. kršiti avtorske pravice ali druge pravice intelektualne lastnine tretjih oseb;
2. posegati v osebnostne pravice drugih oseb, vključno z varovanimi podatki in osebnimi okoliščinami;
3. objavljati ali spodbujati vsebine, ki vsebujejo sovražni govor, diskriminacijo ali nasilje;
4. spodbujati ali promovirati uporabo nedovoljenih substanc;
5. izvajati goljufiva dejanja, zavajanje ali poskuse ribarjenja (phishing);
6. namerno širiti zlonamerno programsko opremo (virusi, trojanski konji, črvi ipd.);
7. uporabljati spletno mesto za nezakonito izmenjavo datotek ali peer-to-peer aktivnosti, ki kršijo zakonodajo;
8. uporabljati spletno mesto za rudarjenje kriptovalut ali druge nepooblaščene tehnične operacije;
9. izvajati kakršnakoli dejanja, ki pomenijo ali spodbujajo kršitev veljavne zakonodaje ali pravic tretjih oseb.

Odgovornost za vsebine

Ponudnik skrbi za nemoteno delovanje spletnega mesta ter ažurnost in pravilnost objavljenih vsebin, pri čemer si pridržuje pravico do popravkov in sprememb. Ponudnik ne odgovarja za motnje ali nedelovanje, ki so posledica višje sile ali okoliščin, na katere nima vpliva.

Ne glede na zgoraj navedeno ponudnik ne izključuje odgovornosti v primerih, ko zakonodaja takšne izključitve ne dopušča.

Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki bi nastala uporabniku, razen če uporabnik dokaže, da je škoda posledica namernega ravnanja ponudnika, in sicer v naslednjih primerih:

1. če uporabnik spletnega mesta ne uporablja skladno z navodili ali pogoji poslovanja;
2. zaradi občasnega nedelovanja ali nedostopnosti spletnega mesta;
3. zaradi nebistvenih tipkarskih ali slovničnih napak v vsebinah;
4. zaradi povezav do zunanjih spletnih mest, ki so namenjene zgolj informiranju, razen če je izrecno določeno drugače (npr. povezave do plačilnih procesorjev).

Odgovornost za uporabo

1. Če se uporabnik s pogoji poslovanja ne strinja, mora takoj prenehati uporabljati spletno mesto.
2. Uporabnik je dolžan spletno mesto uporabljati tako, da ne povzroča namerne ali nenamerne škode ponudniku ali njegovim storitvam.
3. Uporabnik lahko ponudnika obvesti o morebitnih tehničnih napakah ali motnjah delovanja.
4. Če so določene vsebine dostopne zgolj polnoletnim osebam, mora uporabnik ob opozorilu takoj prenehati z uporabo spletnega mesta, če ne izpolnjuje pogoja polnoletnosti.

Pri naročanju izdelkov ali storitev, ki zahtevajo polnoletnost, uporabnik potrjuje, da je star najmanj 18 let, sicer naročila ne sme oddati.

Registracija uporabnika

1. Uporabnik mora ob registraciji in kasneje posredovati točne, popolne in resnične podatke. Zloraba podatkov tretjih oseb je prepovedana.
2. Uporabnik mora svoje prijavne podatke (uporabniško ime in geslo) varovati pred nepooblaščenimi osebami.
3. V primeru uporabe neresničnih podatkov ali zlorabe osebnih podatkov si ponudnik pridržuje pravico do uvedbe ustreznih pravnih postopkov.

Pravila komentiranja

1. Prepovedano je žaliti uporabnike, sogovornike ali ponudnika.
2. Prepovedan je sovražni govor ter kakršnakoli oblika diskriminacije ali spodbujanja nasilja.
3. Ni dovoljeno objavljati vsebin (slik, videoposnetkov ipd.), ki so žaljive, nezakonite, spodbujajo k nedovoljenim ravnanjem ali kršijo pravice intelektualne lastnine tretjih.
4. Prepovedano je objavljanje pornografskih vsebin, pozivov h kaznivim dejanjem ali drugim oblikam neprimernega vedenja.
5. Ponudnik ali moderator si pridržuje pravico začasno ali trajno onemogočiti komentiranje uporabniku, ki krši ta pravila, brez predhodnega obvestila.

AVTORSKE PRAVICE

Vsebine in besedila

Vse besedilne vsebine na spletni strani so intelektualna lastnina ponudnika ali tretjih oseb, s katerimi ima ponudnik ustrezno pogodbeno razmerje. Prepovedano je vsakršno kopiranje, reproduciranje, distribucija ali druga raba vsebin brez predhodnega pisnega dovoljenja ponudnika. Vsaka neupravičena uporaba se šteje kot kršitev avtorskih pravic in je lahko predmet pravnega ukrepanja.

Fotografije in avdiovizualna dela

Vse fotografije, grafike, videoposnetki in druga avdiovizualna gradiva so zaščitena z avtorskimi in sorodnimi pravicami. Uporabnikom je prepovedan prenos, kopiranje, reproduciranje ali kakršnokoli nadaljnje razširjanje vsebin brez dovoljenja. Nezakonita uporaba lahko vodi v odškodninske zahtevke ali kazenske postopke.

PRODAJA IZDELKOV IN STORITEV

Ponudba izdelkov in storitev

Lastnosti posameznih izdelkov in vsebine plačljivih storitev so natančno opisane na spletni strani ponudnika, vključno z osnovnimi specifikacijami, namenom uporabe ter drugimi pomembnimi informacijami. Pri vsakem izdelku so jasno navedeni tudi cena, stroški in predvideni roki dostave, razpoložljivi načini plačila, morebitni popusti ali akcijske ponudbe ter pogoji uporabe kuponov, če so ti na voljo. Objavljene informacije omogočajo uporabniku sprejemanje informiranih in preglednih nakupnih odločitev.

Postopek naročila

Postopek nakupa v spletni trgovini poteka preko spletne košarice in vključuje vse potrebne korake za oddajo naročila, vključno z izbiro izdelkov, potrditvijo podatkov, izbiro načina plačila in oddajo naročila.

DOSTOPNOST INFORMACIJ (POVZETEK ZAKONODAJE)

Ponudnik se zavezuje, da bo uporabniku pred in med sklenitvijo pogodbe na daljavo zagotovil vse zakonsko zahtevane informacije, in sicer:

• jasno navedeno identiteto podjetja, vključno z nazivom, sedežem in matično številko;
• kontaktne podatke, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (npr. elektronski naslov, naslov sedeža ali podružnice);
• bistvene značilnosti blaga ali storitev, vključno z informacijami o razpoložljivih poprodajnih storitvah, garancijah ali drugih pripadajočih ugodnostih;
• podatke o razpoložljivosti izdelkov oziroma storitev in okvirne roke, v katerih je mogoče izdelek zagotoviti;
• pogoje, način in predvidene roke dostave blaga oziroma izvedbe storitve;
• jasno, pregledno in nedvoumno navedene cene, vključno z informacijami o vključenih davkih ter morebitnih stroških dostave;
• razpoložljive načine plačila in dostave;
• obdobje veljavnosti posamezne ponudbe ali cenika, kadar je to relevantno;
• pogoje in roke za odstop od pogodbe ter informacije o morebitnih stroških vračila blaga, kadar ti bremenijo kupca;
• opis postopka za vložitev pritožbe ter navedbo kontaktnih podatkov pristojnega oddelka ali službe za podporo uporabnikom.

Ponudba izdelkov v spletni trgovini se lahko zaradi narave spletnega poslovanja redno posodablja in spreminja. Ponudnik si zato pridržuje pravico do sprememb, pri čemer se zavezuje zagotoviti, da bodo vse objavljene informacije ažurne, točne in uporabniku dostopne.

CENE

Splošne določbe

1. Vse cene izdelkov so navedene v evrih (EUR). Če ni izrecno navedeno drugače, cene vključujejo davek na dodano vrednost (DDV).
2. Cene ne vključujejo stroškov dostave, razen če je to posebej navedeno. Stroški dostave so kupcu prikazani ločeno v postopku naročila, pred oddajo naročila.
3. Kupec je v nakupni košarici vedno seznanjen s:
   • posamezno ceno izdelka,
   • skupno vrednostjo naročila z DDV,
   • ločeno prikazanimi stroški dostave (če obstajajo).
4. Popusti, promocijske kode in drugi ugodnosti se ne seštevajo, razen če je posebej navedeno drugače.

Veljavnost cen in sklenitev pogodbe

1. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila.
2. Cena, ki velja ob zaključku postopka naročila s klikom na gumb »Potrdi naročilo«, je zavezujoča za prodajalca in kupca.
3. Samodejno e-sporočilo o prejemu naročila ne predstavlja sklenitve pogodbe. Kupoprodajna pogodba je sklenjena šele, ko prodajalec kupcu pošlje e-sporočilo o potrditvi naročila.
4. Od trenutka potrditve naročila so vse cene, pogoji in druge navedbe naročila fiksne in veljajo do njegove izpolnitve.

Spremembe cen in opisi izdelkov

1. Prodajalec si pridržuje pravico do sprememb cen, tehničnih podatkov, opisov izdelkov ali drugih vsebinskih elementov spletne strani brez predhodnega obvestila.
2. Informacije o izdelkih (opis, fotografije, tehnični podatki) so lahko informativne narave in lahko pride do tipografskih, sistemskih ali drugih napak, ki niso zavezujoče za prodajalca.
3. Prodajalec si bo prizadeval zagotavljati točne, ažurne in verodostojne podatke, vendar ne odgovarja za očitne napake, ki jih lahko popravi brez posledic.

Očitne napake v ceni (Error Pricing Clause)

V primeru, da je pri objavi cene prišlo do očitne napake, si prodajalec izrecno pridržuje pravico, da naročilo prekliče.
Za očitno napako šteje zlasti:

• neobičajno nizka ali nelogična cena, ki znatno odstopa od običajne ali pričakovane tržne vrednosti izdelka,
• cena, ki nastane zaradi tehnične ali sistemske napake (npr. napačen vnos, programska napaka, vrednost 0 EUR ali podobno),
• cena, ki bi jo povprečen potrošnik v dobri veri razumel kot nerealno ali nepravilno.

V primeru zaznane napake:

1. Bo prodajalec kupca nemudoma obvestil po elektronski pošti in mu pojasnil, da je prišlo do sistemske ali človeške napake.
2. Naročilo bo prekinjeno / razveljavljeno, in ne bo izvršeno.
3. Če je kupec izdelek že plačal, mu bo prodajalec v celoti povrnil vsa opravljena plačila v najkrajšem možnem času.
4. Kupcu bo omogočeno, da izdelek naroči ponovno po pravilni, ažurno objavljeni ceni.

Prodajalec ne odgovarja za kakršnokoli škodo, ki bi kupcu lahko nastala zaradi preklica naročila, razen za vračilo prejetega plačila, če je bilo to že opravljeno.

Akcije, kuponi in popusti

Prodajalec lahko občasno ponudi akcijske cene, promocije, posebne ponudbe ali kode kuponov, ki kupcu omogočajo popust pri nakupu.

Če ni določeno drugače, velja:

• Ob enem naročilu je mogoče unovčiti le en (1) kupon.
• Popusti, kuponi, kodne ugodnosti ali akcijske cene se ne seštevajo, razen če je izrecno navedeno drugače.
• Kuponi ne veljajo za izdelke, ki so že znižani ali vključeni v posebno akcijo, razen če je v pogojih kupona jasno določeno drugače.
• Kuponi imajo omejen čas veljavnosti in jih po poteku ni mogoče uporabiti.

Prodajalec si pridržuje pravico, da v primeru suma zlorabe ali neprimerne uporabe kupona naročilo zavrne ali izvede po redni ceni.

NAČIN PLAČILA IN DOSTAVA

Načini plačila

Kupec lahko v spletni trgovini izbere med naslednjimi načini plačila:

1. Plačilo s plačilno kartico (Visa, Mastercard, Maestro, BA, American Express – Amex, Diners Club). Ob oddaji naročila je kupec preusmerjen na varen certificiran plačilni sistem.
2. Plačilo po predračunu (UPN)

Plačilo po predračunu je mogoče le v primerih, ko kupec predhodno zaprosi preko uradnega e-naslova prodajalca in mu je takšna možnost pisno odobrena.

3. Plačilo po povzetju

Plačilo po povzetju je mogoče le ob predhodni pisni odobritvi prodajalca. Pri plačilu po povzetju lahko dostavna služba zaračuna dodatno provizijo.

Prodajalec lahko posamezne načine plačila začasno omeji, spremeni ali izključi, kar bo vedno razvidno v postopku naročila.

Varnost postopka in zavrnitev naročila

Če prodajalec zazna sum zlorabe spletne trgovine, plačilnih sredstev ali naročilnega procesa, lahko naročilo zavrne.

Z zaključkom naročila kupec potrjuje, da je bil predhodno seznanjen s Splošnimi pogoji poslovanja in nanje izrecno opozorjen.

Izdaja računa

Prodajalec kupcu pošlje račun v elektronski obliki (PDF) na posredovani e-naslov. Račun vsebuje razčlenjeno ceno izdelkov, DDV, stroške dostave ter druge morebitne stroške. Prodajalec hrani račune in sklenjene pogodbe skladno z zakonodajo.

Odprema in rok dobave

Naročila se pričnejo obdelovati takoj po prejemu. Izdelki na zalogi se praviloma odpremijo isti ali naslednji delovni dan, pri čemer se naročila, oddana do 14.00 ure, praviloma odpošljejo še isti dan.

Predvideni rok dostave znotraj Slovenije je običajno naslednji delovni dan po odpremi, najkasneje pa v petih delovnih dneh. Roki dostave v tujino so odvisni od izbrane dostavne službe in se lahko razlikujejo.

Če posamezni izdelek ni na zalogi, je kupec o tem obveščen že ob oddaji naročila ali naknadno preko e-pošte.

Ne glede na zgornje roke dostave skupni rok dostave v skladu z zakonodajo ne sme presegati 30 dni od sklenitve pogodbe, razen če kupec in prodajalec izrecno dogovorita drugačen rok.

V primeru, da prodajalec ugotovi, da zaradi okoliščin dobava v predvidenem roku ne bo mogoča, bo kupca o tem obvestil pred potekom 30-dnevnega roka ter ga pozval, da določi dodatni primeren rok za izpolnitev. Če prodajalec blaga ne dostavi niti v dodatnem roku, ima kupec pravico odstopiti od pogodbe, prodajalec pa mu mora vrniti vsa opravljena plačila.

Če je rok dostave bistvena sestavina naročila in je kupec na to izrecno opozoril ob naročilu ali to jasno izhaja iz okoliščin, lahko kupec od pogodbe odstopi takoj, brez obveznosti določitve dodatnega roka za izpolnitev.

Dostava

Dostavo lahko opravljajo različna dostavna podjetja; primarno Pošta Slovenije. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe dostavnega partnerja brez predhodnega obvestila.

Stroški dostave

Strošek dostave je odvisen od velikosti in teže pošiljke, količine naročenih izdelkov, izbranega načina plačila ter izbranega načina dostave. Končni strošek dostave se določi v skladu s cenikom dostavne službe in je kupcu vedno prikazan pred oddajo naročila, v povzetku naročila na blagajni.

Prodajalec lahko na spletni strani določi znesek nakupa, nad katerim je dostava znotraj Slovenije brezplačna, razen če je na spletni strani izrecno navedeno drugače.

Stroški dostave v tujino se obračunajo v skladu s cenikom dostavne službe. Pri dostavah v tujino pravilo o brezplačni dostavi nad določenim zneskom ne velja, razen če je posebej navedeno.

V primeru dostave z odkupnino se k osnovnemu strošku dostave prišteje tudi dodatni pribitek oziroma provizija dostavne službe.

Skladno s trenutnim cenikom je strošek pošiljanja v Sloveniji 3,10 € + DDV. Brezplačna dostava je nad zneskom 50,00 € bruto.

Prevzem pošiljke in neprevzem

Kupec je seznanjen in se strinja, da dostavne službe praviloma dostavljajo pošiljke v dopoldanskem času, od ponedeljka do petka, na naslov, ki ga je kupec navedel ob oddaji naročila. V primeru, da kupec ob dostavi blaga na naslovu ni dosegljiv, lahko blago prevzame na lokaciji, navedeni v obvestilu o prispeli pošiljki, oziroma v skladu z dogovorom z dostavno službo.

V primeru neupravičenega neprevzema pošiljke, zaradi česar se pošiljka vrne prodajalcu, si prodajalec pridržuje pravico, da kupcu pri prihodnjih naročilih omeji ali onemogoči možnost plačila po povzetju, s čimer se prepreči nastanek dodatnih stroškov in poslovne škode.

Prav tako si ponudnik pridržuje pravico do zaračunavanja stroškov, ki so nastali s pošiljanjem in vračanjem paketa.

Omejitve odgovornosti

Nevarnost za izgubo, uničenje ali poškodovanje naročenih izdelkov preide s Ponudnika na Kupca v trenutku, ko Kupec (ali tretja oseba, ki jo Kupec pisno pooblasti za prevzem, in ki ni prevoznik) fizično prevzame dostavljeno blago.

Ponudnik je v celoti odgovoren za to, da so izdelki dostavljeni v brezhibnem stanju, v dogovorjeni količini in v predvidenem dobavnem roku, ter da je priložena vsa pripadajoča dokumentacija. Odgovornost Ponudnika traja do trenutka, ko Kupec blago prevzame.

V primeru vidnih poškodb embalaže ali izdelka, nastalih med prevozom, ima Kupec pravico, da prevzem dostavljenega blaga zavrne. Kupec lahko poškodovano embalažo tudi dokumentira (npr. fotografira) in o tem nemudoma obvesti Ponudnika. Dokumentiranje poškodbe ni obveznost Kupca, je pa priporočljivo za lažje reševanje reklamacijskega postopka.